Ce qui tue un REX
- Il est écrit pour la hiérarchie, pas pour le prochain qui aura le même problème.
- Il n'est rattaché à rien : ni à une tâche, ni à une connaissance, ni à une machine.
- Personne ne le valide, donc personne ne lui fait confiance.
- Il est en français dans un groupe qui travaille aussi en anglais et en arabe.
Le circuit dans KnowledgeCapital
Contribution
N'importe qui écrit ce qu'il a appris, joint une photo ou un enregistrement. Une question posée dans le réseau d'expertise devient un REX quand sa réponse est capitalisée.
Validation
Un comité examine avant que quoi que ce soit devienne accessible à la recherche. Le diagnostic signale les contributions en attente depuis plus de 45 jours : une base où l'on attend trop meurt de découragement.
Rattachement
Chaque fiche est reliée aux connaissances et aux tâches concernées. Elle apparaît là où l'on travaille, pas dans un dossier à part.
Recherche
Une recherche unique, entre les langues, avec une IA locale qui lit aussi les pièces jointes. Rien ne sort du réseau.
Les procès-verbaux, scellés
Les réunions d'équipe et de communauté produisent des procès-verbaux, y compris à partir d'un enregistrement de visioconférence. Ils sont scellés : on prouve qu'ils n'ont pas changé.
Mesurer si la base vit
Fiches publiées, consultations par fiche, fiches validées jamais lues, pièces jointes non analysées : le diagnostic dit si le REX sert, ou s'il dort.
Les REX déjà rédigés dans une GED ou dans Notion ne sont pas perdus : les connecteurs les lisent en lecture seule et les rattachent aux savoirs qu'ils concernent ; les nouveaux REX, eux, suivent le circuit de validation.