باختصار. يبيّن Confluence ما كتبته مؤسستكم، ولا يبيّن أيّ خبرة يحملها شخص واحد. يقرأ KnowledgeCapital فضاءات Confluence لديكم للقراءة فقط، ويربط كل صفحة بالمعرفة التي تصفها، ويُظهر المعارف الحرجة التي لا يصفها أي مستند. ويمكنه أيضًا نشر البطاقات المصادق عليها في Confluence، إذا فعّلتم ذلك.
Confluence ويكي ممتاز. لم يدّعِ يوماً أنه شيء آخر. يرتّب الصفحات ويحفظ نسخها ويتيح التعليق عليها ويربطها بـ Jira. آلاف المؤسسات تحتفظ فيه بوثائقها وهي محقّة في ذلك. لكن السؤال هنا مختلف: من بين تلك الآلاف من الصفحات، أيّها يصف معرفة أنتم على وشك فقدانها؟
الأسئلة الثلاثة التي لا يستطيع الويكي حسمها
من يحمل هذه المعرفة، وكم عددهم؟ لصفحة Confluence مؤلّف. وهذا ليس كالحامل: المؤلّف كتب، وليس بالضرورة أن يمارس. معرفة أن ثلاثة أشخاص يتقنون عملية ما، أو شخصاً واحداً فقط، تغيّر كل القرارات — وهذه المعلومة غير مكتوبة في أي مكان من الويكي.
هل هذه المعرفة حرجة أم موثَّقة فحسب؟ يعامل الويكي كل الصفحات معاملة واحدة. غير أن إجراء حجز قاعة وضبط فرن معالجة حرارية ليسا بالقيمة نفسها: الأول يُعاد تعلّمه في عشر دقائق، والثاني استغرق خمس عشرة سنة. وبلا قياس، يغرق الثاني بين الثلاثة آلاف الأخرى.
ما الذي ليس مكتوباً في أي مكان؟ هذا أنفع سؤال، ولا يستطيع الويكي الإجابة عنه: فهو لا يعرف إلا ما وُضع فيه. المعرفة الخطرة هي تحديداً تلك التي لا تذكرها أي صفحة — ولا تظهر إلا حين تسألون من يعرف ماذا، شخصاً شخصاً.
ما يضيفه KnowledgeCapital — دون استبدال أي شيء
KnowledgeCapital ليس ويكي ولا يسعى لأن يكونه. إنه يقيس. فهو يمنح كل معرفة في مؤسستكم درجة حرجية، محسوبة من هشاشتها (كم شخصاً يحملها، وبأي مستوى، ومن سيغادر ومتى) ومن أهميتها لعملياتكم. والنتيجة خريطة: ما كان أخضر يمكنه الانتظار، وما كان أحمر لا يمكنه.
بمجرد وصل Confluence، يمكن ربط كل صفحة مقروءة بمعرفة مقيسة. عندها تجيب الشاشة عن السؤال الذي يهم فعلاً، والذي لا يطرحه أي ويكي: أي معارف حرجة بلا أي وثيقة مرجعية؟
كيف يتم الوصل عملياً
يتطلب الوصل عنواناً ورمزاً، ويستغرق دقائق. ويُتعرَّف على Confluence Cloud وConfluence Server / Data Center تلقائياً من العنوان الذي تلصقونه.
- تلصقون عنوان صفحة من Confluence وبريد Atlassian ورمز API للقراءة.
- يتحقق النظام من الاتصال ويعرض المساحات التي يستطيع الحساب قراءتها: تعلّمون ما يهمكم.
- تُقرأ الصفحات ثم يُعاد قراءتها بالوتيرة التي تختارونها؛ والصفحة غير المتغيرة لا تُقرأ مرتين.
- يقترح النظام روابط بين الصفحة والمعرفة؛ ويؤكدها مدير المعرفة لديكم. لا شيء يُثبَّت تلقائياً.
وفي الاتجاه الآخر: ما يُصادق عليه يعود إلى Confluence
يمكن نشر بطاقة درس مستفاد صادقت عليها لجنة في مساحة Confluence التي تختارونها، مع مصدرها وتاريخ المصادقة، وتُحدَّث عند كل مصادقة جديدة. تواصل فرقكم العمل حيث اعتادت؛ أما المصادقة والقياس فيعيشان هنا.
هل ينبغي استبدال Confluence؟
لا، بل ننصحكم بعكس ذلك. ترحيل ويكي مكلف ويزعج الفرق ولا يجيب عن أي من الأسئلة الثلاثة أعلاه. احتفظوا بـ Confluence لما يُحسنه — الكتابة والاستعادة — وأضيفوا فوقه قياس الخطر والحاملين وخطة النقل.
اقرؤوا بعد ذلك: التقاعد: الكفّ عن فقدان الخبرة.
جرّبوه مجاناً أربعة عشر يوماً — دون بطاقة بنكية، مع بيانات تجريبية.
اقرؤوا أيضًا: ويكي أم إدارة وثائق أم إدارة المعرفة؟ · رسم خريطة المعارف الحرجة: المنهجية · SharePoint وإدارة المعرفة: الموصل · اختيار نظام لإدارة المعرفة: 12 معيارًا للتقييم · برنامج إدارة المعرفة: كيف تختارون · الشبكة الداخلية وخريطة المعارف: القراءة دون ترحيل
أسئلة شائعة
هل يستطيع موصل Confluence تعديل صفحاتنا؟
افتراضيًا، يقرأ فقط. ولا يكتب في Confluence إلا إذا فعّلتم النشر: تُنشر عندئذ بطاقات الدروس المستفادة المصادق عليها في الفضاء الذي تختارونه، مع مصدرها.
ما إصدارات Confluence المدعومة؟
Confluence Cloud وConfluence Server / Data Center، ويُتعرَّف عليها تلقائيًا من العنوان الملصق.
هل يجب استبدال Confluence للقيام بإدارة المعرفة؟
لا. احتفظوا بـ Confluence للكتابة والبحث، ويضيف KnowledgeCapital قياس الخطر والحائزين وخطة النقل.
Confluence وAtlassian وJira علامات تجارية مسجّلة لشركة Atlassian Pty Ltd. ولا يرتبط KnowledgeCapital بـ Atlassian ولا يحظى بموافقتها.