باختصار. للحصول على المساعدة، راسلوا contact@knowledgecapitalglobal.com أو استعملوا استمارة التواصل: تتلقى كل رسالة إشعارًا بالاستلام وجوابًا خلال يوم عمل واحد. وفي النظام، يفتح زر 📎، تبويب «الإبلاغ عن مشكلة»، بلاغًا مرقّمًا يُتابَع بالبريد عند كل تغيير في حالته.
الاتصال
راسلونا على contact@knowledgecapitalglobal.com، أو استعملوا نموذج الاتصال. كل رسالة تتلقى إشعاراً بالاستلام، وجواباً خلال يوم عمل واحد.
الإبلاغ عن مشكلة
الطريق الأقصر: زر 📎 أسفل يمين كل شاشة، تبويب «الإبلاغ عن
مشكلة». ثلاثة حقول ولقطة اختيارية ورقم (KC-0042) يُعطى فوراً؛
وتُرفق الشاشة وإصدار المنتج ومتصفحك تلقائياً. يصلك بريد عند كل تغيير في
الحالة، ويتابعه تبويب «بلاغاتي». المشكلة المبلَّغ عنها بهذه الطريقة
تُصحَّح في المنتج، للجميع.
ثلاثة عناصر تجعل البلاغ قابلاً للمعالجة من أول رد:
- ما كنتم تفعلونه — الشاشة، وما نقرتم عليه.
- ما كنتم تتوقعونه، وما حدث بدلاً منه.
- متى — على وجه التقريب، مع منطقتكم الزمنية. فذلك يتيح لنا العثور على اللحظة الدقيقة في السجلات.
لقطة شاشة تغني عن فقرة كاملة. وإذا ظهرت رسالة خطأ، فنصّها الحرفي أهم من وصف لها.
طلب شيء غير موجود بعد
اذكروا ما تسعون إلى تحقيقه بدل الميزة التي تتصورونها. ففي نصف الحالات توجد طريقة بالفعل؛ وفي النصف الآخر، يُنتج وصف الهدف ميزة أفضل مما ينتجه وصف الحل.
اقرؤوا أيضًا: أسئلة شائعة حول KnowledgeCapital · ساعتكم الأولى: أول تشخيص حقيقي · تجربة مجانية لمدة 14 يومًا والأسعار · برنامج إدارة المعرفة: كيف تختارون
أسئلة شائعة
في غضون كم من الوقت تجيبون؟
تتلقى كل رسالة إشعارًا بالاستلام، ثم جوابًا خلال يوم عمل واحد.
كيف أتابع مشكلة أبلغت عنها؟
يتلقى البلاغ رقمًا، مثل KC-0042. وتُخطَرون بالبريد عند كل تغيير في حالته، ويعرض تبويب «بلاغاتي» مساره.
ماذا أرفق بالبلاغ؟
ما كنتم تفعلونه، وما كنتم تنتظرونه وما حدث فعلًا، والساعة التقريبية مع منطقتكم الزمنية، ولقطة شاشة. وتُرفق الشاشة وإصدار المنتج والمتصفح تلقائيًا.