En resumen. Para obtener ayuda, escriba a contact@knowledgecapitalglobal.com o use el formulario de contacto: cada mensaje recibe un acuse de recibo y una respuesta en un día hábil. En el ERP, el botón 📎, pestaña «Avisar de un problema», abre un aviso numerado, con seguimiento por correo en cada cambio de estado.
Contacto
Escriba a contact@knowledgecapitalglobal.com, o utilice el formulario de contacto. Todo mensaje recibe un acuse de recibo y una respuesta en el plazo de un día hábil.
Notificar un problema
Lo más corto: el botón 📎 abajo a la derecha de cada pantalla, pestaña
«Avisar de un problema». Tres campos, una captura opcional y un número
(KC-0042) devuelto al instante; la pantalla, la versión del
producto y su navegador se adjuntan automáticamente. Se le avisa por correo en
cada cambio de estado, y la pestaña «Mis avisos» lo sigue. Un problema
avisado así se corrige en el producto, para todos.
Tres elementos permiten responder a un aviso ya en la primera respuesta:
- Qué estaba haciendo: la pantalla y lo que pulsó.
- Qué esperaba y qué ocurrió en su lugar.
- Cuándo: de forma aproximada, con su zona horaria. Nos permite localizar el momento exacto en los registros.
Una captura de pantalla vale por un párrafo. Si apareció un mensaje de error, su redacción exacta importa más que una descripción de él.
Pedir algo que todavía no existe
Diga lo que intenta conseguir, en lugar de la función que imagina. La mitad de las veces ya existe una manera de hacerlo; la otra mitad, la descripción del objetivo da lugar a una función mejor que la descripción de la solución.
Véase también: Preguntas frecuentes sobre KnowledgeCapital · Su primera hora: un primer diagnóstico real · Prueba gratuita de 14 días y precios · Software de gestión del conocimiento: cómo elegir
Preguntas frecuentes
¿En qué plazo responden?
Cada mensaje recibe un acuse de recibo y, después, una respuesta en un día hábil.
¿Cómo se sigue un problema avisado?
El aviso recibe un número, por ejemplo KC-0042. Se le informa por correo en cada cambio de estado, y la pestaña «Mis avisos» muestra su seguimiento.
¿Qué hay que adjuntar a un aviso?
Lo que estaba haciendo, lo que esperaba y lo que ocurrió, la hora aproximada con su zona horaria y una captura de pantalla. La pantalla, la versión del producto y el navegador se adjuntan automáticamente.