En bref. Pour obtenir de l'aide, écrivez à contact@knowledgecapitalglobal.com ou passez par le formulaire de contact : chaque message reçoit un accusé de réception et une réponse sous un jour ouvré. Dans l'ERP, le bouton 📎, onglet « Signaler un problème », ouvre un signalement numéroté, suivi par courriel à chaque changement de statut.
Contact
Écrivez à contact@knowledgecapitalglobal.com, ou utilisez le formulaire de contact. Chaque message reçoit un accusé de réception, et une réponse sous un jour ouvré.
Signaler un problème
Le plus court : le bouton 📎 en bas à droite de chaque écran, onglet
« Signaler un problème ». Trois champs, une capture facultative, et un
numéro (KC-0042) rendu tout de suite ; l'écran, la version du
produit et votre navigateur sont joints automatiquement. Vous êtes prévenu par
courriel à chaque changement de statut, et l'onglet « Mes signalements »
le suit. Une erreur signalée ainsi est corrigée dans le produit, pour tout le
monde.
Trois éléments permettent de répondre utilement dès le premier échange :
- Ce que vous étiez en train de faire — l'écran, et ce sur quoi vous avez cliqué.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
- Quand — approximativement, avec votre fuseau horaire. Cela nous permet de retrouver le moment exact dans les journaux.
Une capture d'écran vaut un paragraphe. Si un message d'erreur est apparu, sa formulation exacte compte plus qu'une description de celui-ci.
Demander quelque chose qui n'existe pas encore
Dites ce que vous cherchez à obtenir plutôt que la fonction que vous imaginez. Une fois sur deux, il existe déjà un moyen ; l'autre fois, la description de l'objectif donne une meilleure fonction que la description de la solution.
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Questions fréquentes
Sous quel délai répondez-vous ?
Chaque message reçoit un accusé de réception, puis une réponse sous un jour ouvré.
Comment suivre un problème signalé ?
Le signalement reçoit un numéro, par exemple KC-0042. Vous êtes prévenu par courriel à chaque changement de statut, et l'onglet « Mes signalements » en montre le suivi.
Que joindre à un signalement ?
Ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit, l'heure approximative avec votre fuseau, et une capture d'écran. L'écran, la version du produit et le navigateur sont joints automatiquement.