En bref. KnowledgeCapital s'adresse aux organisations dont les processus exigeants reposent sur une expertise rare : industrie, mines, énergie, aviation, transport, services publics, hôpitaux. Il sert la DRH, la direction des opérations, le knowledge manager et la DSI, et donne sa pleine mesure à partir d'une trentaine de personnes suivies.
KnowledgeCapital a été conçu pour les organisations aux processus exigeants et à l'expertise rare — publiques ou privées, la distinction ne change rien au problème. Concrètement :
- les usines de fabrication et les industries de procédés ;
- les mines et la valorisation des minerais ;
- la production et la transformation d'énergie ;
- l'aéronautique — maintenance, opérations au sol, ingénierie ;
- le transport, la logistique, les ports et le ferroviaire ;
- les ministères, les agences publiques et les régulateurs porteurs de responsabilités techniques de long terme ;
- les services publics en réseau — eau, électricité, déchets — et les travaux publics ;
- les hôpitaux et les établissements d'enseignement technique.
Qui l'utilise en général
Cette liste n'est ni exhaustive ni normative. Elle décrit les personnes qui, dans les faits, ouvrent le produit le plus souvent, et ce qu'elles viennent y chercher.
| Rôle | Ce qu'elles viennent y chercher |
|---|---|
| Directeur des ressources humaines | Voir quels départs sont dangereux avant qu'ils ne soient annoncés, et bâtir la relève sur des faits mesurés plutôt que sur des avis. |
| Directeur des opérations ou de site | Savoir quels processus reposent sur une seule personne, et ce qu'une absence de deux semaines coûterait réellement. |
| Responsable des connaissances | Le travail quotidien : cartographier, évaluer, valider ce qui entre dans la base de connaissances, animer les communautés et les retours d'expérience. |
| Secrétaire général, directeur de l'administration | Dans un organisme public : la continuité du service lorsqu'un cadre expérimenté part à la retraite, et une réponse défendable à une question de la tutelle. |
| Cabinet ministériel, comité de direction | Une vue consolidée sur l'ensemble des sites ou des directions — là où l'institution est exposée, et ce qui s'est réellement amélioré depuis l'an dernier. |
| Responsable informatique et sécurité | Où les données se trouvent physiquement, qui peut y accéder, et comment faire fonctionner l'ensemble à l'intérieur de son propre périmètre. |
Ce qu'il lui faut pour donner sa pleine mesure
Le produit fonctionne dès le premier jour. Mais il ne devient vraiment puissant que si quelques conditions sont réunies, et il est plus honnête de le dire avant l'achat qu'après.
Assez de personnes pour comparer
La criticité lit le nombre de personnes qui détiennent une connaissance. En dessous d'environ trente personnes suivies, ce nombre vaut presque toujours un ou deux, et la cartographie ne vous apprend que ce que vous saviez déjà. Entre trente et quelques centaines, elle commence à révéler des choses que personne n'avait vues. Au-delà, elle devient le seul moyen praticable de les voir.
Des processus qui se répètent
Le moteur accroche les connaissances aux processus. Là où le travail est réellement unique — un programme de recherche, un chantier sans équivalent — il y a moins de structure à laquelle les accrocher, et la valeur se déplace vers la base de connaissances et le réseau d'experts plutôt que vers la cartographie de la criticité.
Quelqu'un qui porte la cartographie
Les niveaux de maîtrise relèvent d'un jugement, et seuls vos collaborateurs peuvent le porter. Un responsable des connaissances, même à temps partiel, change tout ; personne du tout, et la cartographie vieillit en silence.
Des prérequis techniques modestes
| Ce qu'il faut | |
|---|---|
| Utilisateurs | Un navigateur récent. Rien à installer, sur n'importe quel poste, tablette ou téléphone. |
| Édition hébergée | Rien du tout de votre côté. |
| Édition auto-hébergée | Un serveur — 2 cœurs et 4 Go de mémoire suffisent pour plusieurs centaines de personnes. Voir Le faire tourner sur vos propres serveurs. |
| Annuaire | Facultatif. LDAP, Active Directory ou OpenID Connect (Microsoft Entra ID, Okta, Keycloak…) si vous voulez l'authentification unique ; comptes locaux sinon. |
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Questions fréquentes
À partir de combien de personnes l'outil est-il utile ?
Il fonctionne dès le premier jour, mais la carte de criticité révèle des choses nouvelles à partir d'une trentaine de personnes suivies. Entre trente et quelques centaines, elle montre ce que personne n'avait remarqué.
Faut-il installer quelque chose sur les postes ?
Non. Un navigateur récent suffit, sur ordinateur, tablette ou téléphone. L'édition hébergée ne demande rien de votre côté ; l'édition sur site demande un serveur.
Peut-on se connecter avec les comptes de l'entreprise ?
Oui : annuaire LDAP ou Active Directory, ou fournisseur d'identité OpenID Connect comme Microsoft Entra ID, Okta ou Keycloak. À défaut, les comptes sont locaux.