En bref. Sur un espace vierge, presque tous les blocages ont la même cause : une étape précédente n'a pas été faite. Une liste déroulante vide, un bouton grisé, un questionnaire qui ne s'affiche pas, une campagne sans personne à convoquer, un écran refusé : cette page donne pour chaque cas ce que vous voyez, pourquoi, et quoi faire.
| Ce que vous voyez | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Une liste déroulante vide (Rattachement, Poste, Regroupée sous…) | L'étape qui la remplit n'a pas été faite | Créez d'abord les structures (étape 1), les postes (étape 2), les compétences (étape 3) |
| Un bouton grisé (Ajouter, Déclarer, Exiger…) | Un champ obligatoire est vide | Remplissez le premier champ du formulaire (souvent le nom, ou le choix d'une personne dans la liste) |
| « Cet écran ne vous est pas ouvert » | Votre rôle ne comprend pas ce droit, ou l'écran est hors de votre offre | Demandez le rôle à l'administrateur de l'espace (Comptes & droits) |
| « Votre compte n'est pas encore relié à une fiche » dans Mon espace | Votre compte n'est relié à aucune personne de l'effectif | Fiche collaborateur › « Rattacher un compte existant » (étape 2) |
| Le questionnaire « qui appelez-vous ? » ne s'affiche pas pour un collaborateur | Il n'a aucune tâche affectée | Affectez-lui ses tâches (étape 4) |
| Personne à convoquer dans une campagne | Aucune connaissance n'est en orange ou en rouge sur ce périmètre — ou aucune maîtrise n'a été déclarée | C'est souvent une bonne nouvelle ; sinon déclarez les détenteurs (étape 5) |
| « Pas encore de questions » dans l'aperçu | Aucune question validée pour cette connaissance | Atelier de questions (étape 9) |
| L'état du système reste orange | Une des sept lignes n'est pas remplie | Le tableau de fin de mise en place dit où aller |
| Un connecteur refuse la vérification | Accès, adresse ou secret | Le message dit lequel ; voir cas 9 |
| Vous voyez des centaines de personnes inconnues | Vous êtes sur les données de démonstration | Remise à zéro en mode vierge (étape 0) |
À lire aussi : Ce que la mise en place demande vraiment : une demi-journée · Fin de la mise en place : le contrôle, ligne par ligne · Étape 0 — Obtenir son espace vierge, s'y connecter, sécuriser son compte · Mettre en place la gestion des connaissances de zéro
Questions fréquentes
Pourquoi une liste déroulante est-elle vide ?
Parce que l'étape qui la remplit n'a pas été faite : créez d'abord les structures, puis les postes, puis les compétences. Ce n'est jamais une panne.
Pourquoi un bouton d'ajout est-il grisé ?
Parce qu'un champ obligatoire est vide — souvent le nom, ou le choix d'une personne dans la liste.
Pourquoi vois-je des centaines de personnes inconnues ?
Parce que vous êtes encore sur les données de démonstration. Refaites la remise à zéro en mode vierge.