En bref. La criticité d'un savoir est le produit de sa vulnérabilité et de sa pertinence. La vulnérabilité combine disponibilité, transmissibilité et confidentialité ; la pertinence, usage, adéquation et importance historique. La disponibilité n'est jamais saisie : elle se recalcule d'après le nombre réel de personnes évaluées à un niveau suffisant.
C'est le moteur du produit, et il est volontairement assez simple pour qu'on puisse en débattre en réunion.
Criticality = Vulnerability (V) × Relevance (P)
Vulnérabilité — le degré d'exposition du savoir
| Critère | Qui le fixe | Signification |
|---|---|---|
| Disponibilité | Personne — calculé | Déduit du nombre réel de personnes dont la maîtrise a été évaluée à un niveau suffisant. Il évolue de lui-même lorsqu'une personne part, est recrutée ou est formée. |
| Transmissibilité | Responsable des connaissances | La difficulté à transmettre ce savoir. Une liste de contrôle se transmet en une journée ; un jugement construit sur dix ans, non. |
| Confidentialité | Responsable des connaissances | Le degré de restriction que le savoir doit conserver, ce qui limite sa diffusion comme moyen de réduire le risque. |
Pertinence — ce que ce savoir pèse réellement
| Critère | Signification |
|---|---|
| Usage | La fréquence réelle à laquelle ce savoir est nécessaire. |
| Adéquation | Son adéquation à ce que fait l'organisation aujourd'hui. |
| Importance historique | Ce que son acquisition a coûté à l'organisation. |
Rangs et pondérations
Chaque critère est noté sur un rang de 1 à 3, et chacun porte une pondération configurable. Les valeurs par défaut sont raisonnables ; les modifier relève d'une décision de gouvernance, prise une fois, dans l'écran Paramètres — et non d'un réglage à reprendre élément par élément.
La maîtrise : les étoiles jaunes
La maîtrise d'une connaissance par une personne est un niveau de 0 à 5, où 5 signifie « sait l'enseigner ». La disponibilité lit ces niveaux. C'est pourquoi l'étape d'évaluation ne peut pas être sautée : c'est la seule donnée que la machine ne peut pas inventer.
Pourquoi la disponibilité ne se saisit jamais. Parce qu'un chiffre que l'on saisit est un chiffre que l'on peut arranger pour se rassurer. Quand le seul moyen de faire baisser un risque est de former réellement quelqu'un, la cartographie cesse d'être une négociation pour devenir une mesure.
À lire aussi : Cartographier les savoirs critiques : la méthode · Votre première heure : un premier diagnostic · Les modules de l'ERP du savoir · Perte de savoir-faire : le problème qu'il résout · Savoir critique détenu par une seule personne · Plan de relève : succession des savoirs critiques
Questions fréquentes
Peut-on modifier les poids des critères ?
Oui. Chaque critère porte un poids réglable, fixé une fois dans l'écran des réglages. C'est une décision de gouvernance, pas un ajustement savoir par savoir.
Pourquoi la disponibilité n'est-elle pas modifiable ?
Parce qu'un chiffre saisi peut rassurer à tort. La disponibilité est recalculée à partir des niveaux de maîtrise évalués : le seul moyen de baisser le risque est de former réellement quelqu'un.
Que signifient les niveaux de maîtrise de 0 à 5 ?
C'est le niveau d'une personne sur un savoir : 0, aucune maîtrise ; 5, capable de l'enseigner. La disponibilité se calcule à partir de ces niveaux.