باختصار. حرجية المعرفة هي حاصل ضرب هشاشتها في أهميتها. تجمع الهشاشة بين الإتاحة وقابلية النقل والسرّية، وتجمع الأهمية بين الاستعمال والملاءمة والأهمية التاريخية. ولا تُدخل الإتاحة يدويًا أبدًا: بل يُعاد حسابها انطلاقًا من العدد الحقيقي للأشخاص المقيَّمين بمستوى كافٍ.
هذا هو محرّك المنتج، وهو بسيط عن قصد بما يكفي لأن يُناقَش في اجتماع.
Criticality = Vulnerability (V) × Relevance (P)
الهشاشة (V) — مدى تعرّض المعرفة للخطر
| المعيار | من يحدّده | المعنى |
|---|---|---|
| التوافر | لا أحد — يُحتسب آليًا | يُشتق من العدد الفعلي للأشخاص الذين قُيّم إتقانهم عند مستوى كافٍ. ويتغيّر من تلقاء نفسه حين يغادر أحدهم أو يُوظَّف آخر أو يُدرَّب. |
| قابلية النقل | مدير المعرفة | مدى صعوبة نقل هذه المعرفة إلى الغير. القائمة المرجعية تُنقل في يوم؛ أما حُكم بُني على عشر سنوات فلا. |
| السرية | مدير المعرفة | مدى وجوب بقاء المعرفة محصورة، وهو ما يحدّ من إمكانية نشرها على نطاق واسع كإجراء للتخفيف من الخطر. |
الأهمية (P) — ما تمثّله المعرفة من قيمة
| المعيار | المعنى |
|---|---|
| الاستخدام | كم مرة تُطلب هذه المعرفة فعليًا. |
| الملاءمة | مدى انسجامها مع ما تقوم به المؤسسة اليوم. |
| الأهمية التاريخية | ما كلّف اكتسابها المؤسسة. |
الرتب والأوزان
يُقيَّم كل معيار برتبة من 1 إلى 3، ولكل معيار وزن قابل للضبط. والقيم الافتراضية معقولة؛ وتغييرها قرار حوكمة يُتخذ مرة واحدة، في شاشة الإعدادات — لا أمر يُعدَّل مع كل عنصر.
الإتقان: النجوم الصفراء
إتقان الشخص لمعرفة بعينها مستوى من 0 إلى 5، حيث يعني 5 «قادر على تدريسها». والتوافر يقرأ هذه المستويات. ولهذا لا يمكن تخطّي خطوة التقييم: فهي المُدخل الوحيد الذي لا يستطيع النظام اختلاقه.
لماذا لا يُدخل التوافر يدويًا أبدًا. لأن رقمًا يمكن إدخاله يدويًا يمكن تلطيفه. وحين يكون السبيل الوحيد لخفض الخطر هو تدريب شخص فعليًا، تكفّ الخريطة عن أن تكون مفاوضة وتبدأ في أن تكون قياسًا.
اقرؤوا أيضًا: رسم خريطة المعارف الحرجة: المنهجية · ساعتكم الأولى: أول تشخيص حقيقي · وحدات نظام ERP للمعرفة · فقدان الخبرة: المشكلة التي يحلّها · معرفة حرجة يحملها شخص واحد · خطة الإحلال: تعاقب المعارف الحرجة
أسئلة شائعة
هل يمكن تعديل أوزان المعايير؟
نعم. لكل معيار وزن قابل للضبط، يُحدَّد مرة واحدة في شاشة الإعدادات. إنه قرار حوكمة، لا تعديل يُجرى معرفةً بمعرفة.
لماذا لا يمكن تعديل الإتاحة؟
لأن الرقم المُدخل يدويًا قد يطمئن خطأً. يُعاد حساب الإتاحة انطلاقًا من مستويات الإتقان المقيَّمة، والسبيل الوحيد لخفض الخطر هو تدريب شخص فعلًا.
ماذا تعني مستويات الإتقان من 0 إلى 5؟
هي مستوى الشخص في معرفة ما: 0 يعني انعدام الإتقان، و5 يعني القدرة على تعليمها. وتُحسب الإتاحة انطلاقًا من هذه المستويات.