En resumen. Cartografiar los saberes críticos consiste en partir de los procesos y sus tareas, vincular a cada tarea los saberes que exige, establecer quién los posee y calcular vulnerabilidad × pertinencia. La zona roja del mapa reúne unas decenas de saberes. En un centro, cuente de cuatro a ocho semanas para un primer mapa defendible.
Una cartografía no es un inventario. Enumerar quinientos saberes no sirve de nada: nadie puede actuar sobre quinientas líneas. Una cartografía útil se juzga por lo que permite decidir — es decir, por su capacidad de clasificar y de reducir la lista a lo que merece un presupuesto y un calendario.
Etapa 1 — Partir de los procesos, nunca de las personas
Describa sus procesos y sus tareas, y luego vincule a cada tarea las competencias y los conocimientos que exige. Es largo la primera vez y es el único trabajo que no puede saltarse: sin ese vínculo ninguna medida tiene sentido, porque no se puede decir para qué sirve un saber.
Etapa 2 — Saber quién posee qué, sin dedicarle un año
Se combinan tres fuentes, de la más rápida a la más fiable: la matriz de polivalencia que ya mantiene en Excel, que se importa tal cual; la designación por los pares, donde cada uno responde «¿a quién llama?» para sus propias tareas; y las pruebas de dominio, que miden en lugar de declarar. Un nivel medido prevalece siempre sobre un nivel declarado.
Etapa 3 — El cálculo: vulnerabilidad × pertinencia
La vulnerabilidad responde a: ¿hasta qué punto está amenazado este saber? Tiene en cuenta el número de poseedores, su nivel real, su edad y las salidas ya programadas, y la dificultad de reaprender. La pertinencia responde a: ¿qué cuesta si desaparece? Tiene en cuenta los procesos servidos, su criticidad y el impacto de una parada. El producto de ambas da la criticidad, en una escala legible por una dirección.
El resultado se lee como un mapa: cada saber es un punto, colocado según esos dos ejes. Arriba a la derecha, la zona roja — unas decenas de saberes, nunca centenares. Ese es su plan de trabajo de los próximos doce meses.
Etapa 4 — Vincular los documentos y ver los huecos
Una vez trazado el mapa, conecte sus sistemas documentales. Cada página vinculada a un saber se convierte en su prueba. Y entonces aparece por sí sola la información más útil: los saberes en zona roja que no tienen ningún documento de referencia. Esos solo viven en cabezas, y el mapa le dice en cuáles.
¿Cuánto se tarda en la primera cartografía?
En un perímetro razonable — un centro, dos o tres procesos, de cincuenta a doscientas personas — cuente de cuatro a ocho semanas para una primera cartografía defendible, de las cuales la mayor parte se dedica a describir procesos y asignar personas a tareas. El resto se calcula solo y se actualiza con cada prueba, cada salida, cada nueva asignación.
Para situar las herramientas: Wiki, gestión documental, gestión del conocimiento.
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Véase también: Criticidad de un saber: cómo se calcula · Jubilación: cómo dejar de perder el saber hacer · Su primera hora: un primer diagnóstico real · Mapeo de competencias: método y software · Saber crítico en manos de una sola persona · Cómo implantar la gestión del conocimiento desde cero
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar una cartografía de saberes?
Por los procesos, nunca por las personas: describa los procesos y sus tareas y vincule a cada tarea las competencias y los saberes que exige.
¿Se puede importar nuestra matriz de polivalencia en Excel?
Sí, se importa tal cual. Se combina con la designación por los pares y las pruebas de dominio; un nivel medido siempre prevalece sobre un nivel declarado.
¿Cuántos saberes acaban en la zona roja?
Unas decenas, nunca cientos. Es su plan de trabajo para los doce meses siguientes.